دليل الكادر الإشرافي على البيئة التدريبية وتوضيح أدواره
دليل الكادر الإشرافي على البيئة التدريبية وتوضيح أدواره
المدير العام: أ/ غرمان العمري
يتكون الكادر الإشرافي لمعهد السهم التصاعدي للتدريب من المدير العام ويعهد إليه بالإشراف العام والتخطيط والرقابة. وتتبع له أربع إدارات:
أولا: قسم التدريب الالكتروني.
ثانيا: وحدة الدعم الفني والتقني.
ثالثا: وحدة التسويق والعلاقات العامة.
رابعا: وحدة الإدارة المالية وخدمة العملاء
أولا: قسم التدريب الالكتروني – المهام والمسئوليات:
المسئول: د/ محمد ممدوح
- تنفيذ عمليات تحديد وتحليل الاحتياجات التدريبية للأفراد والمؤسسات المستهدفة، وضمان بناء حزم التدريب وفقا لها وتلبية هذه الاحتياجات الفعلية.
- تصميم برامج التدريب والحزم وفق منهجية علمية مقننة وخاضعة للرقابة ومعايير معتمدة تضمن جودة مخرجات عملية التدريب.
- تنفيذ البرامج التدريبية بطريقة مهنية عالية تضمن جودة المخرجات ومطابقتها لما تم التخطيط له.
- تقييم البرامج التدريبية وفق منهجية محددة علمية وخاضعة للرقابة المهنية تضمن القدرة على تحديد الثغرات وتحسينها.
- تطوير برامج التدريب والعمل على تحسينها بشكل مستمر.
- تقديم الاستشارات التدريبية في جميع مجالات التدريب.
- الشراكة مع المراكز الأخرى المعنية بالتدريب من أجل تحسين جودة التدريب.
- إعداد وتصميم وتنفيذ برامج تدريبية تنموية في مجالات المعرفة المرخصة للمعهد من أجل تطوير مهارات الكوادر البشرية.
- دعم عملية التدريب مع خبراء التدريب من خلال جذب أفضل المدربين.
ثانيا: وحدة الدعم الفني والتقني – المهام والمسئوليات:
المسئول: م/ محمد حنيدق
- الإشراف على الجوانب الفنية للمعهد والعمل على تطويرها.
- تنزيل البرامج اللازمة للتدريب الإلكتروني وصيانتها.
- تحديث وتطوير الأنظمة المستخدمة في معهد التدريب.
- تقديم الدعم الفني للمستخدمين (المدربين والمتدربين).
- وضع معايير للبرامج المستخدمة.
- تحديد الأجهزة على شبكة اتصال.
- تعريف ملحقات الكمبيوتر على الأجهزة.
- تشخيص الأعطال في أجهزة الكمبيوتر والبرامج وإجراء الصيانة عليها.
- حل المشاكل التقنية الطارئة والتواصل في الوقت المناسب مع المدربين والمتدربين.
ثالثا: وحدة التسويق والعلاقات العامة – المهام والمسئوليات:
المسئول: أ/ أحمد علام
- التواصل المستمر مع العملاء ومعرفة احتياجاتهم.
- تصميم استراتيجية التسويق الإلكتروني.
- مراقبة تنفيذ خطة التسويق الإلكتروني والتأكد من أنها تسير بشكل صحيح في الوقت المناسب.
- تحسين استراتيجية التسويق الإلكتروني وجعلها دائما أفضل وأفضل وفقا للنتائج الحالية.
رابعا: وحدة الإدارة المالية وخدمة العملاء – المهام والمسئوليات:
المسئول: أ/ أحمد الحريري
- التعامل بطريقة باحترافية على أساس التطور والاحترام مع العملاء.
- الحياد والعمل بإخلاص لمصلحة المعهد والعميل في نفس الوقت.
- الإجابة على الاستفسارات المختلفة بطريقة بسيطة وواضحة بحيث يمكن للعميل التفاعل والرد عليه.
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء لضمان ولائهم للمعهد وتعاملهم معه في جميع الأوقات.
- تلقي شكاوى العملاء المختلفة والتعامل معها بمهارة عالية ووفقا للنظام.
- تقديم المعلومات المطلوبة من العميل حول الخدمة أو المنتج.
- ترتيب القضايا حسب الأهمية والتعامل مع أهم القضايا في أسرع وقت ممكن.
- استخدام مصادر عديدة للبحث عن المعلومات حتى يتمكن الموظف من الإجابة على أي أسئلة قد تطرح عليه.
- التواصل مع العملاء فيما يتعلق بمدفوعات الدورات التدريبية المالية وإدارة كل ما يتعلق بالقسم المالي.